服務(wù)支持

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服務(wù)支持

　　公司營(yíng)銷(xiāo)中心客服部在配件供保、三包管理與質(zhì)量信息處理的三大基礎服務(wù)項上加大投入與管理的力度，強化經(jīng)銷(xiāo)商需求配件的供保時(shí)效、規范三包舊件的返廠(chǎng)管理與沖賬時(shí)效，加快市場(chǎng)質(zhì)量信息與質(zhì)量問(wèn)題(尤其是批量、重大與特大類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題)的處理速度。

　　新鴿公司將全面過(guò)渡到“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型”的服務(wù)體系，以服務(wù)作為與競爭對手的差異點(diǎn)，提升經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴在當地的服務(wù)口碑，以服務(wù)帶動(dòng)整車(chē)的銷(xiāo)售，并使服務(wù)成為經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴的第二個(gè)贏(yíng)利點(diǎn)，目的是為2023年的“服務(wù)品牌型” 服務(wù)體系的轉換帶來(lái)良好的市場(chǎng)基礎與氛圍。

　　全國共設有一級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及二級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1000余個(gè)，遍及各大中小城市及鄉鎮，為消費者第一時(shí)間提供專(zhuān)業(yè)、快速的服務(wù)。

　　同時(shí)，公司設有專(zhuān)職售后服務(wù)中心和專(zhuān)職售后服務(wù)人員，400服務(wù)熱線(xiàn)，全程為經(jīng)銷(xiāo)商及用戶(hù)進(jìn)行解答反饋的各項疑難問(wèn)題。

　　2023年，為提升產(chǎn)品競爭力，公司加大三包方面的投入，車(chē)架調整為終身質(zhì)保，并延長(cháng)關(guān)重件的三包時(shí)間，將部分零部件的三包周期提升到3年。

　　始終堅持“客戶(hù)至上，主動(dòng)服務(wù)”的宗旨，實(shí)行“首問(wèn)負責、內部流轉、協(xié)調專(zhuān)管、限時(shí)完成”的一站式服務(wù)方式，對客戶(hù)的服務(wù)應貫徹“六有六不”原則即：

　　六有：有問(wèn)必答、有惑必解、有諾必踐、有求必應、有規必依、有章必循。

　　六不：不蠻橫刁難、不冷漠怠慢、不粗暴拒絕、不敷衍搪塞、不推諉拖延、不置之不理。

　　首問(wèn)負責制的工作執行要訣：

　　接待客戶(hù)，周到熱情;問(wèn)明情況，記錄詳細;

　　本職范圍，當場(chǎng)解決;復雜問(wèn)題，及時(shí)傳達;

　　第一受理，責任不推;有問(wèn)而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

　　營(yíng)銷(xiāo)中心各級工作人員牢固樹(shù)立“責任到此，不能再推”的責任感和使命感，首問(wèn)負責堅持不解、不折不扣地執行，嚴格遵守商務(wù)禮儀，發(fā)揚雷厲風(fēng)行、反應快、行動(dòng)快的工作作風(fēng)，形成和諧、熱情主動(dòng)、高效、便捷的業(yè)務(wù)流程處理氛圍，使首問(wèn)負責制深入人心，讓客戶(hù)真正感到滿(mǎn)意